Dominarás la comunicación interpersonal: Aprenderás sobre los niveles de comunicación, la escucha empática y la retroalimentación efectiva.
Desarrollarás la asertividad: Aprenderás a comunicarte con confianza y respeto, a planificar la comunicación y a distinguir entre capacidades, habilidades y competencias.
Aplicarás la inteligencia emocional: Conocerás la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo y su influencia en la gestión de equipos.
Gestionarás equipos de trabajo: Aprenderás técnicas de gestión de compromisos, comunicación, retroalimentación positiva, conflictos y reuniones.
Resolverás conflictos y negociarás: Aprenderás sobre negociación, el enfoque ganar-ganar, la escucha activa y los estilos de negociación.• Comunicación humana.
• Niveles de la comunicación.
• Habilidades de comunicación interpersonal.
• Comunicación efectiva.
• Escucha empática.
• Retroalimentación de la comunicación.
• Comunicación efectiva rapport
• Las emociones no potenciadoras
• Las emociones potenciadoras
• Las emociones y las motivaciones
• La asertividad.
• Agresividad en la comunicación.
• No asertividad.
• Guion DEEC.
• Planificación de la comunicación.
• Coherencia y credibilidad
• Diferentes competencias
• Distinguir entre capacidades, habilidades y competencias
• La importancia de la inteligencia emocional en un líder
• Escucha empática.
• Niveles de la escucha.
• Respuestas típicas.
• Respuestas empáticas.
• El líder, la meta y su faceta personal
• Estilos de liderazgo.
• Reacción causa-efecto.
• Ciclo de retroalimentación.
• Retroalimentación del desempeño.
• Modelo GROW.
• Liderazgo. Lider v/s Gestor
• Medir liderazgo según el entorno
• Modelos mentales presentes en los equipos de trabajo.
• Técnicas de gestión de compromisos.
• Técnicas de comunicación y retroalimentación positiva.
• Técnicas de gestión de conflictos.
• Técnicas de gestión de reuniones.
• ¿A qué nos referimos cuando hablamos de negociación?
• El vínculo entre la negociación y el conflicto: conflicto/ negociación/
diagnosticar un conflicto.
• El enfoque del ganar-ganar.
• La importancia entre la escucha activa y el habla efectiva en la
negociación.
• Reglas para hablar efectivamente en la comunicación.
• Pasos para desarrollar un estilo de negociación efectivo.
• El poder personal en las negociaciones.
• Los cuatro principales estilos de negociación: evasión/
contencioso-competitivo/ adaptativo-ceder/ cooperativocolaboración.
• ¿Cómo es una persona asertiva?: asertiva/ persuasivo.
• Las fuentes de los conflictos.
• Estrategia para el manejo de conflictos: gestión/ resolución/
evasión.
• Las prácticas claves para el manejo de conflictos. Errores más
comunes al enfrentar una negociación.
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