Dominarás la comunicación asertiva: Aprenderás a expresar tus ideas con claridad y respeto.
Realizarás retroalimentación efectiva: Aprenderás a dar y recibir feedback de forma constructiva.
Resolverás conflictos laborales: Conocerás técnicas de negociación y mediación.
Comprenderás la escucha empática: Aprenderás a escuchar activamente y comprender las perspectivas de los demás.
Aplicarás la comunicación no verbal: Aprenderás a interpretar el lenguaje corporal y a usar la comunicación no verbal de forma efectiva.1.1 Principios básicos de la comunicación interpersonal: compromiso/
lenguaje verbal/ lenguaje no verbal/ saber escuchar.
1.2 Comunicación asertiva: Líderes asertivos/ éxito en las
organizaciones.
1.3 Estilos básicos de conductas interpersonales: comportamientos
no asertivos. Estilo agresivo/ estilo pasivo/ estilo asertivo.
1.4 ¿Cómo ser una persona asertiva?:
Características psicológicas/ Características verbales.
1.5 Estrategias para la asertividad: Respeto/ autoestima/ manejo
expresión corporal.
1.6 Consejos para el desarrollo de la asertividad.
1.7 Asertividad del líder en el equipo de trabajo.
1.8 Conversaciones de retroalimentación: Crítica constructiva/
reconocimiento.
1.9 Conversaciones de persuasión.
1.10 Conversaciones indagatorias: Obtener, entregar y compartir
información/ diagnosticar una situación/ proponer un cambio de
conducta.
1.11 Material complementario.
2.1 ¿Qué entendemos por retroalimentación?
2.2 Objetivos de la retroalimentación en el trabajo.
2.3 Retroalimentación y comunicación efectiva: Facilitar la gestión.
2.4 Comunicar lo importante, ignorar lo irrelevante.
2.5 Las reglas de oro para una buena retroalimentación.
2.6 ¿Por qué es difícil entregar una retroalimentación?
2.7 ¿Cómo recibir una retroalimentación negativa?
3.1 ¿A qué nos referimos cuando hablamos de negociación?
3.2 El vínculo entre la negociación y el conflicto: conflicto/ negociación/
diagnosticar un conflicto.
3.3 El enfoque del ganar-ganar.
3.4 La importancia entre la escucha activa y el habla efectiva en la
negociación.
3.5 Reglas para hablar efectivamente en la comunicación.
3.6 Pasos para desarrollar un estilo de negociación efectivo.
3.7 El poder personal en las negociaciones.
3.8 Los cuatro principales estilos de negociación: evasión/ contencioso-competitivo/ adaptativo-ceder/ cooperativo-colaboración.
3.9 ¿Cómo es una persona asertiva?: asertiva/ persuasivo.
3.11 Las fuentes de los conflictos.
3.12 Estrategia para el manejo de conflictos: gestión/ resolución/
evasión.
3.13 Las prácticas claves para el manejo de conflictos. Errores más
comunes al enfrentar una negociación.
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